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Créé en 1998, à l’heure des premières « boites aux lettres électroniques » sur les sites ‘vitrine’, le Baromètre QualiWeb suit les évolutions et mesure la qualité de la relation clients ONLINE sur les sites web français.
Pour cela, chaque site reçoit 5 e-mails mystères correspondant à 5 scénarios différents :
(une réclamation, une demande d’information commerciale en français, une demande d’information commerciale en anglais, un problème technique rencontré sur le site et une demande de stage)
Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet in fine de calculer un indice qualité et d’établir un classement.
Cet Indice Qualiweb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et du ton des réponses.
En 2008, le baromètre a couvert environ 250 sites français, répartis sur 14 secteurs d’activité.
Découvrez pour l’année 2008 :